Palan à chaîne électrique de type européen 2T pour l'Australie

Nom du produit : Palan électrique à chaîne européen

Paramètres : 2t-14m

Le 27 octobre 2023, notre société a reçu une demande de renseignements d'Australie. Le client avait un besoin précis : un palan électrique à chaîne de 2 tonnes, d'une hauteur de levage de 14 mètres et fonctionnant en triphasé. Ce palan est destiné à la manutention de produits en acier. Après quelques échanges, nous avons appris que le client travaillait comme assistant d'approvisionnement dans une usine de transformation de volailles en Australie.

Vendredi, notre équipe commerciale a envoyé un courriel au client pour confirmer les paramètres de base et lui demander s'il souhaitait les remplacer. Par la suite, nous avons communiqué régulièrement avec le client par courriel et répondu à ses questions une à une.

Après avoir cerné les besoins du client, nous lui avons proposé une solution et un devis. Nous lui avons également transmis les certificats ISO et CE afin de démontrer la solidité de notre entreprise. Suite à la réception du devis, le client a exprimé des doutes et nous a contactés par e-mail pour savoir si celui-ci incluait une petite voiture. Nous souhaitions également savoir si la machine était conforme aux normes australiennes et vérifier la compatibilité des poutres en I existantes. Nous lui avons demandé de joindre des photos à son e-mail. Nous lui avons immédiatement confirmé que le produit répondait aux normes australiennes et avons illustré sa demande avec les images du produit afin de dissiper ses doutes et de le rassurer quant à son adéquation à ses besoins.