Modèle : BZ
Paramètres : 3t-5m-3,3m
En raison du manque de clarté de la demande de grues formulée dans la demande initiale du client, notre personnel commercial a contacté ce dernier dès que possible et a obtenu tous les paramètres requis.
Après le premier contact, la communication s'est avérée difficile. Durant cette période, nous n'avons reçu aucune réponse à nos messages. Conscients de ses doutes persistants, nous continuons de lui transmettre les cas pertinents.
En octobre, notre entreprise a exporté une grue portique mobile en Croatie. Cela fait maintenant deux semaines que nous n'avons pas eu de nouvelles de la cliente. Nous lui avons donc transmis la facture simplifiée pour l'exportation. Nous avons finalement reçu sa réponse : elle a besoin d'une grue à flèche de 3 tonnes, avec une portée de 5 m et une hauteur de 4,5 m. Comme elle l'utilise pour le levage de matériaux métalliques, il n'y a pas d'autres exigences particulières. Nous lui fournissons donc le modèle standard.grue à flèche BZ.
Le lendemain de l'établissement du devis, nous avons immédiatement demandé au client s'il avait des doutes. Il a exprimé des inquiétudes quant à la qualité. Je lui ai alors proposé de se procurer les caisses de pont roulant que notre entreprise avait déjà vendues en Croatie et dans les pays voisins. Nous lui avons présenté les retours d'expérience de clients australiens après leurs achats, ainsi que les factures de clients slovènes, en réponse à leurs besoins. Enfin, nous l'avons informé qu'un essai de charge du pont roulant était possible.
Par la suite, le client nous a informés qu'il avait besoin d'un numéro EORI (numéro d'enregistrement obligatoire pour l'importation et l'exportation depuis les pays de l'UE). Pendant la période d'attente, il a constaté que la hauteur de 4,5 m indiquée sur nos plans pour la grue à flèche télescopique correspondait à la hauteur de levage, alors qu'il avait demandé une hauteur totale de 4,5 m. Nous avons donc demandé à l'ingénieur de modifier le devis et les plans. Une fois le numéro EORI obtenu, le client nous a versé un acompte de 100 %.
Date de publication : 19 février 2024
