Modèle : BZ
Paramètres : 3t-5m-3,3m
En raison de la demande peu claire de grues dans la demande initiale du client, notre personnel de vente a contacté le client dès que possible et a obtenu les paramètres complets demandés par le client.
Après le premier contact, la communication a été difficile. Durant cette période, nous n'avons reçu aucune réponse aux messages pertinents que nous avons envoyés au client. Conscients que le client a encore des doutes, nous lui transmettons patiemment les dossiers pertinents.
En octobre, notre entreprise a exporté une grue à portique portable vers la Croatie. Cela faisait quinze jours que nous n'avions pas contacté le client. Nous lui avons donc transmis la facture d'eau d'une machine de porte pour l'exportation vers la Croatie. Nous avons finalement reçu une réponse : elle avait besoin d'une grue cantilever de 3 tonnes avec un bras de 5 m de long et une hauteur de 4,5 m. Comme elle l'utilise pour le levage de matériaux métalliques, elle n'a pas d'exigences particulières. Nous lui proposons donc le modèle conventionnel.Grue à flèche BZ.
Dès le lendemain de l'établissement du devis, nous avons rapidement demandé au client s'il avait des doutes sur notre offre. Il a exprimé des inquiétudes concernant des problèmes de qualité. J'ai également proposé de me procurer les caisses de grues cantilever que notre entreprise avait précédemment vendues à la Croatie et aux pays voisins. Nous avons présenté les retours d'expérience de clients australiens après achat et les reçus de clients slovènes en réponse à leurs besoins. Nous avons également informé le client qu'un essai de charge de la grue cantilever pouvait être effectué.
Par la suite, le client nous a informés qu'il avait besoin d'un numéro EORI (numéro d'enregistrement nécessaire pour l'importation et l'exportation depuis les pays de l'UE). En attendant, il a découvert que la hauteur de levage de la grue cantilever, soit 4,5 m, sur nos plans, correspondait à la hauteur de levage, alors qu'il avait demandé une hauteur totale de 4,5 m. Nous avons donc demandé à l'ingénieur de modifier le devis et les plans pour le client. Après réception du numéro EORI, le client nous a versé un acompte de 100 %.
Date de publication : 19 février 2024
