En août 2024, SEVENCRANE a conclu un important contrat avec un client vénézuélien pour la fourniture d'un pont roulant monopoutre de type européen, modèle SNHD 5t-11m-4m. Ce client, un important distributeur de sociétés telles que Jiangling Motors au Venezuela, recherchait un pont roulant fiable pour sa ligne de production de pièces détachées pour camions. L'usine était en construction et devait s'achever avant la fin de l'année.
Instaurer la confiance par une communication efficace
Dès le premier échange via WhatsApp, le client a été impressionné par le service et le professionnalisme de SEVENCRANE. Le partage du témoignage d'un ancien client vénézuélien a permis d'établir une relation de confiance, illustrant l'expérience et l'approche centrée sur le client de SEVENCRANE. Le client était pleinement confiant dans la capacité de SEVENCRANE à comprendre ses besoins et à lui apporter des solutions optimales.
La demande initiale a permis de fournir un devis détaillé et des plans techniques, mais le client nous a ensuite informés d'une modification des spécifications de la grue. SEVENCRANE a rapidement répondu en nous fournissant des devis actualisés et des plans révisés, assurant ainsi une communication fluide et la satisfaction des exigences du client. Au cours des semaines suivantes, le client a posé des questions précises sur le produit, auxquelles nous avons répondu promptement, renforçant ainsi la confiance mutuelle.
Un processus de commande fluide et la satisfaction du client
Après plusieurs semaines d'échanges et de clarifications techniques, le client était prêt à passer commande. Dès réception de l'acompte, il a apporté quelques dernières modifications, notamment l'augmentation du nombre de pièces détachées pour deux années supplémentaires et la modification des spécifications de tension. Heureusement, SEVENCRANE a pu intégrer ces modifications sans difficulté, et le prix révisé a convenu au client.
Ce qui a particulièrement marqué ce processus, c'est la reconnaissance du client envers le professionnalisme de SEVENCRANE et la facilité avec laquelle les problèmes ont été résolus. Même pendant les vacances nationales chinoises, le client nous a assuré qu'il continuerait à effectuer ses paiements comme prévu, en versant 70 % du montant total d'avance, preuve indéniable de sa confiance.SEVENCRANE.
Conclusion
Le paiement anticipé du client a été reçu et la production est en cours. Cette vente réussie marque une nouvelle étape importante dans l'expansion mondiale de SEVENCRANE, témoignant de notre capacité à fournir des solutions de levage sur mesure, à maintenir une communication étroite avec nos clients et à bâtir des relations commerciales durables. Nous sommes impatients de finaliser cette commande et de continuer à servir nos clients vénézuéliens avec des produits de haute qualité et un service irréprochable.
Date de publication : 17 décembre 2024
